Hjælp til din ordre
Alt om din betaling, din pakke og hvordan du kontakter os, samlet på én side.
Her finder du dit ordrenummer
Det står i emnelinjen på den ordrebekræftelse, som Orbalife sendte få minutter efter, at du bestilte, og på den bekræftelsesside, du så efter kassen.
Kan du ikke finde e-mailen? Tjek din spammappe, og skriv derefter til os med det navn og den e-mailadresse, du bestilte med, så finder vi den for dig.
Hvorfor er der en betaling til orbalife.com på mit kontoudtog?
Fordi Orbalife er den butik, der modtog din betaling.
Orbalife er den butik, der sælger produkterne fra de producenter og brands, der vises på vores sider. Når du køber et af dem, uanset hvilken side du købte det på, modtages betalingen af Orbalife. Derfor viser dit kontoudtog eller din bankapp orbalife.com (nogle gange skrevet ORBALIFE) og ikke produktets navn. Det samme gælder ordrebekræftelsen, som kommer fra Orbalife, og det kundeserviceteam, der svarer dig.
Nogle banker viser det registrerede virksomhedsnavn i stedet for butikkens navn. Hvis der står Northwake Ltd på dit kontoudtog, er det også os: Northwake Ltd er den virksomhed, der driver butikken Orbalife. Alle virksomhedsoplysninger står i vores Handelsbetingelser.
3 ting, der er værd at vide
- Det er en engangsbetaling. Vi sælger ikke abonnementer eller medlemskaber, så der oprettes aldrig noget tilbagevendende på dit kort.
- Hvis du accepterede en ekstra vare efter kassen, vises hver ekstra vare som en separat betaling samme dag. De hører alle til den samme ordre.
- Hvis en betaling ser forkert ud, så skriv til os først: vi kan refundere, sende igen eller rette en adresse inden for 1 hverdag. En indsigelse via din bank tager flere uger og sætter din ordre i bero.
Ofte stillede spørgsmål
Betalinger, levering, ændringer og returnering.
Jeg kan ikke genkende en betaling til orbalife.com. Hvad er det?
Det er betalingen for en ordre, der er afgivet på en af vores produktsider. Orbalife er den butik, der sælger produkterne fra de producenter og brands, der vises på vores sider: vi modtager betalingen, sender pakken og besvarer dine e-mails, så betalingen står i vores navn og ikke i producentens eller produktets.
Brug ordretjekket øverst på denne side med den e-mailadresse, du bestilte med, for at se præcis hvad betalingen dækker, eller find din ordrebekræftelse (afsender: Orbalife).
Hvorfor ser jeg 2 eller 3 betalinger i stedet for 1?
Hvis du accepterede en ekstra vare efter kassen (et ekstra stk., et matchende produkt), blev hver ekstra vare trukket som en separat betaling samme dag. De hører alle til den samme ordre og står samlet i din ordrebekræftelse. Der trækkes ikke noget senere.
Der står »Northwake Ltd« på mit kontoudtog. Er det jer?
Ja. Northwake Ltd er det registrerede selskab, der driver butikken Orbalife. Nogle banker viser virksomhedens navn i stedet for butikkens navn. Alle virksomhedsoplysninger står i vores Handelsbetingelser.
Bliver der trukket andet fra mit kort?
Nej. Hver ordre er en engangsbetaling. Vi sælger ikke abonnementer eller medlemskaber, så der er intet tilbagevendende.
Hvornår kommer min ordre?
Ordrer afsendes inden for 1 til 2 hverdage. Leveringen tager derefter 4 til 8 hverdage. Den forventede leveringstid for din egen pakke står i din forsendelsesmail sammen med dit trackinglink.
Hvordan sporer jeg min pakke?
Din forsendelsesmail indeholder et trackingnummer og et link. Du kan også til enhver tid følge din pakke på vores side Spor min ordre med dit ordrenummer og den e-mail, du bestilte med. Hvis forsendelsesmailen ikke er kommet 3 hverdage efter din ordre, så kontakt os med dit ordrenummer, så undersøger vi det.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Ja, så længe pakken ikke er afsendt. Skriv til contact@orbalife.com med dit ordrenummer og den korrekte adresse, så opdaterer vi den. Når pakken er på vej, gør vi vores bedste sammen med fragtfirmaet, men ændringer er ikke altid mulige.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, når som helst før afsendelse, med fuld refusion til det samme kort. Skriv til os med dit ordrenummer og ordet »Annuller«. Hvis pakken allerede er afsendt, kan du stadig bruge muligheden for returnering inden for 30 dage nedenfor.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med mit produkt?
Skriv til os inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer og et par ord om problemet. Vi forklarer dig næste skridt og refunderer til det samme kort, når det er ordnet. Alle detaljer står i vores Retur- og refusionspolitik.
Produktnavnet på min ordrebekræftelse er et andet end navnet på jeres side. Hvorfor?
Nogle produkter sælges under navnet på den kollektion, serie eller det tilbud, de blev præsenteret med, og det kan afvige fra navnet i vores katalog. Billederne og beskrivelsen er de samme. Din ordrebekræftelse og vores side Tjek din ordre viser præcis det navn, du bestilte.
Hvordan får jeg fat i et rigtigt menneske?
Skriv til contact@orbalife.com, eller svar blot på en af de e-mails, vi har sendt dig. En medarbejder svarer inden for 1 hverdag, mandag til fredag. Oplys venligst dit ordrenummer, så vi kan finde din ordre med det samme.
Kontakt os
Oplys dit ordrenummer, så finder vi din ordre med det samme.
På e-mail
Skriv til os, eller svar på en af de e-mails, vi har sendt dig. Vi svarer inden for 1 hverdag, mandag til fredag.
contact@orbalife.comForetrækker du en formular? Send os en besked fra kontaktsiden