Tjek din ordre
Indtast dit ordrenummer og den e-mail, du bestilte med. Du kan se, hvad du har købt, hvad der blev trukket, og hvor din pakke er.
Spørgsmål om tracking
De 5 situationer, vi oftest bliver spurgt om.
Jeg har endnu ikke fået et trackingnummer. Er det normalt?
Ordrer afsendes inden for 1 til 2 hverdage. Forsendelsesmailen med dit trackingnummer og et link sendes, så snart din pakke er afsendt. Tjek også din spammappe: afsenderen er Orbalife.
Hvis der ikke er kommet noget 3 hverdage efter din ordre, så kontakt os med dit ordrenummer, så undersøger vi det med det samme.
Min tracking har ikke flyttet sig i nogle dage. Er min pakke blevet væk?
Næsten helt sikkert ikke. Fra en pakke er afsendt, til den bliver scannet første gang af det fragtfirma, der leverer den til dig, kan trackingen stå på samme status i 3 til 5 dage. Den begynder at bevæge sig igen, så snart det lokale fragtfirma scanner den.
Hvis der ikke har været nogen opdatering i 10 hverdage, så sig det til os. Vi åbner en undersøgelse hos fragtfirmaet, og hvis det bekræftes, at pakken er gået tabt, sender vi en gratis erstatning eller refunderer hele beløbet.
Min tracking viser 2 fragtfirmaer eller 2 forskellige numre. Hvorfor?
Din pakke overdrages til et lokalt fragtfirma eller til dit lands postvæsen på den sidste del af turen, og det fragtfirma giver den nogle gange et nyt nummer. Begge numre hører til den samme pakke. Denne side viser altid det nyeste.
Trackingen siger leveret, men jeg har ikke fået min pakke.
Tjek først dit aftalte leveringssted, din postkasse for en seddel fra fragtfirmaet, og hos naboer eller andre på din adresse. Fragtfirmaer markerer nogle gange en pakke som leveret et par timer, før den faktisk ankommer.
Stadig intet den næste hverdag? Kontakt os med dit ordrenummer. Vi beder fragtfirmaet om leveringsbeviset (foto, GPS-position, underskrift), og hvis pakken ikke kan findes, erstatter vi den eller refunderer dig.
Jeg har fået en besked om at betale et gebyr for at få min pakke udleveret.
Betal det ikke. Det samlede beløb, du betalte ved kassen, dækker din ordre, og vi beder aldrig om en ekstra betaling via sms eller e-mail. Beskeder som denne er som regel svindel, der efterligner kendte fragtfirmaer.
Hvis et fragtfirma giver dig en officiel meddelelse om betaling, så send os et billede af den, før du betaler noget, så ordner vi det med dem.
Flere svar om betalinger, levering og returnering under Hjælp & FAQ
Brug for hjælp med din ordre?
Skriv til contact@orbalife.com med dit ordrenummer, eller svar på en af de e-mails, vi har sendt dig. En medarbejder svarer inden for 1 hverdag, mandag til fredag.