Retur- og refusionspolitik

1. Annullering før afsendelse

Du kan annullere en ordre gratis når som helst, før den er afsendt, hvilket sker inden for 1 til 2 hverdage efter din ordre. Kontakt os med dit ordrenummer og ordet »Annuller«. Vi bekræfter på e-mail og refunderer hele beløbet, inklusive levering.

Hvis pakken allerede er afsendt, kan vi ikke stoppe den, men du kan returnere den, når den ankommer (punkt 2).

2. 30 dage til at fortryde

Hvis du ikke er tilfreds med et produkt, uanset årsagen, kan du returnere det inden for 30 dage fra den dag, det blev leveret.

Hvis den side, du bestilte fra, tilbød en længere garanti, for eksempel 60 eller 90 dage, gælder den længere garanti for din ordre.

For at få fuld refusion skal produktet være:

• ubrugt og i samme stand, som da du modtog det. Du må selvfølgelig åbne æsken og håndtere produktet, som du ville gøre i en butik;
• i den originale emballage, hvor det er muligt, med alle dele og alt tilbehør.

Hvis et produkt kommer retur brugt, beskadiget eller ufuldstændigt, kan vi nedsætte refusionen svarende til værdiforringelsen. Vi giver dig altid besked, før vi gør det.

3. Produkter, der ikke kan returneres

• Kosttilskud, kosmetik og andre forseglede produkter, der er blevet åbnet efter levering, kan af hygiejnemæssige årsager ikke returneres, medmindre de er defekte. Hvis den side, du bestilte fra, indeholdt en pengene-tilbage-garanti på åbnede produkter, gælder den garanti, som den står skrevet på den side.
• Personaliserede eller specialfremstillede produkter, medmindre de er defekte.

Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis et produkt er defekt, beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen (punkt 6).

4. Sådan returnerer du et produkt

1. Kontakt os inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer, det produkt, du vil returnere, og årsagen. Et billede hjælper, hvis der er noget galt med det.
2. Vi svarer inden for 1 hverdag med dine muligheder og, hvis du returnerer produktet, returadressen for din ordre og den nemmeste måde at sende det på.
3. Send pakken med en sporbar forsendelse, og gem din indleveringskvittering, indtil du har fået din refusion.
4. Send os trackingnummeret på e-mail. Vi refunderer dig inden for 5 hverdage efter at have modtaget pakken.

Afhængigt af problemet kan vi måske tilbyde en hurtigere løsning end en returnering, såsom en erstatning. Vi forklarer altid dine muligheder først.

5. Hvem der betaler for returneringen

• Fortrydelse: du betaler omkostningerne ved at sende produktet retur. Afhængigt af produktet kan returadressen være i et andet land, så spørg os om den, før du beslutter dig. Vi oplyser dig adressen og den billigste sporbare forsendelse.
• Defekt, beskadiget eller forkert produkt: du betaler ingenting. Vi sender dig en forudbetalt returlabel, refunderer dit porto eller fortæller dig, at du slet ikke behøver sende produktet retur.

6. Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, ikke virker eller ikke er det, du bestilte, så kontakt os med dit ordrenummer og et billede. Vi sender en gratis erstatning eller refunderer hele beløbet, inklusive levering.

Hvis en fejl viser sig senere, så kontakt os også. Dine lovbestemte rettigheder gælder meget længere end 30 dage (punkt 9).

7. Refusioner

• Hvor pengene går hen. Refusioner sker altid til det kort eller den betalingsmetode, der blev brugt til ordren. Vi kan ikke refundere til et andet kort eller en anden konto.
• Hvornår vi refunderer. Vi udsteder refusionen inden for 5 hverdage efter at have modtaget din returnering, eller efter at vi har aftalt en refusion uden returnering. Vi giver dig besked på e-mail, når det er sket.
• Hvornår du kan se den. Din bank er derefter 5 til 10 hverdage om at vise refusionen på dit kontoudtog. Den vises under samme navn som betalingen: orbalife.com.
• Flere betalinger. Hvis din ordre blev trukket som flere betalinger, for eksempel fordi du accepterede en ekstra vare efter kassen, refunderes den som flere refusioner.
• Leveringsomkostninger. Hvis du fortryder inden for 14 dage efter levering og returnerer hele din ordre, refunderer vi også de standardleveringsomkostninger, du betalte. Ved senere returneringer på grund af fortrydelse refunderes leveringsomkostningerne ikke. For defekte, beskadigede eller forkerte produkter refunderer vi alt.
• Ingen refusion efter 10 hverdage? Tjek først med din bank, og kontakt os derefter, så sender vi dig refusionsreferencen, som du kan give dem.

8. Ombytning

Vil du hellere have et andet produkt eller en anden mængde? Sig det, når du kontakter os. Vi sørger for returneringen og den nye ordre for dig.

9. Dine lovbestemte rettigheder

Denne politik kommer oven i dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem aldrig.

Storbritannien og Den Europæiske Union

Du har lovbestemt ret til at fortryde en onlineordre inden for 14 dage efter levering uden at give en begrundelse. For at bruge den skal du sende os en utvetydig erklæring, for eksempel en e-mail med teksten »Jeg ønsker at annullere ordrenummer 84213«, med dit navn og din adresse. Vores 30-dages politik er mere favorabel og omfatter denne ret.

Hvis et produkt er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, er du også beskyttet af Consumer Rights Act 2015 (den britiske forbrugerbeskyttelseslov) i Storbritannien og af den lovbestemte 2-årige reklamationsret for manglende overensstemmelse i EU.

Australien

Vores varer leveres med garantier, som ikke kan udelukkes i henhold til Australian Consumer Law (den australske forbrugerlov). Du har ret til en erstatningsvare eller refusion ved en alvorlig fejl og til kompensation for ethvert andet rimeligt forudseeligt tab eller skade. Du har også ret til at få varerne repareret eller erstattet, hvis varerne ikke er af acceptabel kvalitet, og fejlen ikke udgør en alvorlig fejl.

USA og Canada

Du bevarer alle de rettigheder, som forbrugerlovgivningen i din stat eller provins giver dig. Hvis vi ikke kan afsende din ordre inden for den tid, vi har angivet, giver vi dig besked, og du kan annullere med fuld refusion.

10. Kontakt os

Skriv til contact@orbalife.com eller brug vores kontaktside, med dit ordrenummer. En medarbejder svarer inden for 1 hverdag, mandag til fredag.

Orbalife drives af Northwake Ltd. Virksomhedsoplysningerne står i vores Handelsbetingelser.