Retur- og refusionspolitik

1. Annullering af en ordre, der ikke er afsendt

Ordrer afsendes inden for 1 til 2 hverdage, og annullering er gratis indtil da. Send os ordrenummeret på e-mail sammen med ordet "Annuller". Du får en bekræftelse på e-mail og en refusion af hele det betalte beløb, inklusive leveringsomkostninger.

En pakke, der er afsendt, kan ikke stoppes. Vent på leveringen, og returnér den derefter (afsnit 2).

2. 30 dages fortrydelsesret

Hvis et produkt ikke passer til dig, uanset årsagen, kan du sende det retur inden for 30 dage fra den dag, det blev leveret.

Hvis den side, du bestilte fra, lovede en længere garanti, for eksempel 60 eller 90 dage, er det den længere garanti, der dækker din ordre.

For at få fuld refusion skal produktet være:

• ubrugt og i den stand, du modtog det i. Du må naturligvis gerne åbne æsken og håndtere produktet, som du ville gøre i en butik;
• i sin originale emballage, hvor det er muligt, med alle dele og alt tilbehør.

Hvis et produkt kommer retur brugt, beskadiget eller ufuldstændigt, kan vi nedsætte refusionen svarende til den værdi, det har mistet. Vi giver dig altid besked først.

3. Produkter, der ikke kan returneres

• Kosttilskud, kosmetik og andre forseglede produkter, når de er åbnet efter leveringen (af hygiejnehensyn), medmindre de er defekte. Hvor ordresiden tilbød en pengene-tilbage-garanti, der dækker åbnede produkter, gælder den garanti, som den er skrevet på den side.
• Personaliserede og specialfremstillede produkter, medmindre de er defekte.

Dine rettigheder vedrørende defekte, beskadigede eller forkert beskrevne produkter påvirkes ikke (afsnit 6).

4. Sådan returnerer du et produkt

1. Skriv til os inden for 30 dage efter leveringen med dit ordrenummer, det produkt, du vil returnere, og årsagen. Hvis der er noget galt med det, hjælper et foto.
2. Vi svarer inden for 1 hverdag med dine muligheder og, hvis du sender produktet retur, den returadresse, der passer til din ordre, og den nemmeste måde at sende det på.
3. Brug en forsendelse med sporing, og gem din kvittering for afsendelsen, indtil din refusion er kommet.
4. Send os track and trace-nummeret på e-mail. Vi refunderer dig inden for 5 hverdage efter, at vi har modtaget pakken.

Afhængigt af problemet har vi måske en hurtigere løsning end en returnering, for eksempel en erstatning. Vi forklarer altid dine muligheder først.

5. Omkostninger ved returforsendelse

• Fortrydelse: returforsendelsen er for din regning. Returadressen kan for nogle produkter være i udlandet, så bed om den, før du beslutter dig. Vi peger dig også på den billigste forsendelse med sporing.
• Defekt, beskadiget eller forkert produkt: ingen omkostninger for dig. Du får en forudbetalt label eller en refusion af portoen, eller vi bekræfter, at der ikke er behov for en returnering.

6. Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, ikke virker eller ikke er det, du bestilte, så skriv til os med dit ordrenummer og et foto. Vi sender en erstatning uden omkostninger eller refunderer dig fuldt ud, inklusive levering.

Hvis en fejl viser sig senere, så skriv også til os. Dine lovbestemte rettigheder varer langt længere end 30 dage (afsnit 9).

7. Refusioner

• Modtager. Det kort eller den betalingsmetode, der blev brugt på ordren, i alle tilfælde. Refusion til et andet kort eller en anden konto er ikke mulig.
• Vores tidsfrist. Refusionen gennemføres inden for 5 hverdage efter, at din returnering er nået frem til os, eller efter at vi har accepteret at refundere uden returnering. En e-mail bekræfter den.
• Din banks tidsfrist. Regn med yderligere 5 til 10 hverdage, før refusionen vises på dit kontoudtog, angivet som orbalife.com, det navn der blev brugt til betalingen.
• Flere betalinger. En ordre faktureret i flere betalinger (for eksempel et tilkøb accepteret efter kassen) refunderes i det samme antal refusioner.
• Leveringsomkostninger. Fortryder du inden for 14 dage efter leveringen og returnerer hele ordren, refunderes standardleveringsomkostningerne også. Senere fortrydelsesreturneringer omfatter dem ikke. Ved et defekt, beskadiget eller forkert produkt dækker refusionen alt.
• Intet efter 10 hverdage? Spørg din bank først. Kontakt os derefter for refusionsreferencen, som din bank kan bruge til at spore den.

8. Ombytning

Vil du hellere have et andet produkt eller et andet antal? Sig det, når du skriver til os. Vi arrangerer både returneringen og den nye ordre.

9. Lovbestemte rettigheder

Dine lovbestemte rettigheder kommer først. Denne politik lægger sig oven på dem og kan ikke indskrænke dem.

Storbritannien og Den Europæiske Union

Loven giver dig ret til at fortryde en onlineordre inden for 14 dage efter leveringen uden at angive nogen grund. Det gør du ved at sende os en hvilken som helst utvetydig erklæring, for eksempel en e-mail med teksten "Jeg vil annullere ordrenummer 48213", sammen med dit navn og din adresse. Vores 30-dages politik er mere generøs og omfatter denne ret.

Hvis et produkt er defekt eller ikke som beskrevet, er du også dækket af Consumer Rights Act 2015 i Storbritannien og af den 2-årige lovbestemte reklamationsret i EU.

Australien

Vores varer leveres med garantier, der ikke kan udelukkes efter den australske forbrugerlov (Australian Consumer Law). Du har ret til en erstatning eller refusion ved en væsentlig mangel og til kompensation for ethvert andet tab eller enhver anden skade, der med rimelighed kunne forudses. Du har også ret til at få varerne repareret eller erstattet, hvis varerne ikke er af acceptabel kvalitet, og manglen ikke udgør en væsentlig mangel.

USA og Canada

Du bevarer alle de rettigheder, som forbrugerlovgivningen i din stat eller provins giver dig. Hvis vi ikke kan sende din ordre inden for den tid, vi har angivet, giver vi dig besked, og du kan annullere med fuld refusion.

10. Kontakt

Skriv til [email protected], eller brug vores kontaktside, og oplys dit ordrenummer. Du får svar fra teamet inden for 1 hverdag, mandag til fredag.

Northwake Limited er selskabet bag Orbalife. Virksomhedsoplysningerne står i vores Handelsbetingelser.