Leveringspolitik

1. Hvor vi leverer

Vi leverer til Storbritannien, USA, Canada, Australien og de fleste europæiske lande. Hvis kassen accepterer din adresse, leverer vi dertil.

Vi leverer til private adresser og arbejdsadresser. Nogle fragtfirmaer kan ikke levere til postbokse, pakkebokse eller militære adresser. Hvis det er et problem for din ordre, skriver vi til dig før afsendelse.

2. Hvornår din ordre afsendes

Ordrer klargøres og afsendes inden for 1 til 2 hverdage. Hverdage er mandag til fredag, undtagen helligdage. En ordre afgivet fredag aften eller i weekenden klargøres fra mandag.

Inden for få minutter efter din bestilling modtager du en ordrebekræftelse fra Orbalife med dit ordrenummer. Når din pakke er afsendt, modtager du endnu en e-mail med dit trackingnummer og et link til at følge den.

I meget travle perioder, for eksempel ugerne før jul, kan klargøringen tage 1 hverdag ekstra. Hvis det nogensinde tager længere tid end det, skriver vi til dig, og du kan annullere med fuld refusion.

3. Leveringstider

Regnet i hverdage fra den dag, din pakke afsendes:

Disse tider er estimater. Fragtfirmaerne leverer de fleste pakker inden for dem, men dårligt vejr, toldkontrol, strejker og spidsbelastningsperioder kan lægge et par dage til. Den forventede leveringstid for din egen pakke står i din forsendelsesmail.

Hvis din pakke ikke er kommet ved udgangen af den tid, der er angivet ovenfor, så tjek først trackingen og kontakt os derefter (punkt 8).

4. Leveringsomkostninger, skatter og told

Leveringsomkostningerne for din ordre vises ved kassen, før du betaler, og igen i din ordrebekræftelse. Der er ingen skjulte gebyrer.

Det samlede beløb, du betaler ved kassen, omfatter de skatter og importafgifter, der gælder for din ordre, så der er intet mere at betale, når pakken ankommer. Hvis et fragtfirma nogensinde giver dig en officiel meddelelse om betaling, så send os et billede af den, før du betaler noget, så ordner vi det med dem.

5. Tracking af din pakke

Din forsendelsesmail indeholder dit trackingnummer og et link. Du kan også til enhver tid følge din pakke på vores side Spor min ordre med dit ordrenummer og den e-mail, du bestilte med.

• Der kan gå 2 til 3 dage, før trackingen viser den første bevægelse, og den kan stå på samme status i nogle dage mellem 2 scanninger. Det er normalt.
• På den sidste del af turen overdrages din pakke til et lokalt fragtfirma eller til dit lands postvæsen, som nogle gange giver den et nyt trackingnummer. Begge numre hører til den samme pakke.
• Hvis du har bestilt flere varer, kan de ankomme i separate pakker, hver med sit eget trackingnummer.

6. Ændring af adresse eller annullering

Tjek venligst leveringsadressen i din ordrebekræftelse, så snart du modtager den. Hvis noget er forkert, så kontakt os med det samme med dit ordrenummer og den korrekte adresse.

Vi kan ændre adressen eller annullere ordren gratis når som helst før afsendelse. Når pakken er afsendt, gør vi vores bedste sammen med fragtfirmaet, men en ændring er ikke altid mulig.

Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi den adresse, der blev oplyst ved kassen, var forkert eller ufuldstændig, kommer den retur til os. Vi kontakter dig derefter for at aftale en ny levering eller en refusion.

7. Hvis du ikke er hjemme

Afhængigt af fragtfirmaet stiller chaufføren pakken et sikkert sted eller hos en nabo, forsøger igen næste hverdag eller efterlader en seddel om, hvor du kan afhente den. Pakker, der ikke bliver afhentet, sendes retur til os efter ca. 2 uger. Hvis det sker, så kontakt os, så aftaler vi en ny levering eller en refusion.

8. Forsinkede, bortkomne eller beskadigede pakker

Forsinket

Hvis din pakke ikke er kommet ved udgangen af leveringstiden for dit land, så kontakt os med dit ordrenummer. Vi tjekker med fragtfirmaet og fortæller dig, hvor den er, inden for 1 hverdag.

Bortkommet

Hvis trackingen ikke viser nogen bevægelse i 10 hverdage, eller hvis fragtfirmaet bekræfter, at pakken er bortkommet, sender vi en gratis erstatning eller refunderer hele beløbet.

Markeret som leveret, men ikke modtaget

Tjek først dit aftalte leveringssted, din postkasse for en seddel fra fragtfirmaet, og hos naboer eller andre på din adresse. Hvis pakken stadig ikke er dukket op den næste hverdag, så kontakt os så hurtigt som muligt, helst inden for 7 dage, da fragtfirmaer kun undersøger nylige leveringer. Vi beder fragtfirmaet om leveringsbeviset, og hvis pakken ikke kan findes, erstatter vi den eller refunderer dig.

Beskadiget

Hvis din pakke eller dit produkt ankommer beskadiget, så send os et billede af produktet og emballagen, helst inden for 7 dage efter levering. Vi sender en gratis erstatning eller refunderer hele beløbet. Du behøver ikke sende det beskadigede produkt retur, medmindre vi beder om det, og hvis vi gør, betaler vi for det.

9. Kontakt os

Skriv til contact@orbalife.com eller brug vores kontaktside, med dit ordrenummer. En medarbejder svarer inden for 1 hverdag, mandag til fredag.

Orbalife drives af Northwake Ltd. Virksomhedsoplysningerne står i vores Handelsbetingelser.